研究建议为聋人用户改进智能助手设计

尽管语音交互可能会带来固有的挑战，但宾州州立大学信息科学与技术学院的研究人员最近发现，聋哑和有听力障碍的用户经常在家庭，工作场所和移动设备中使用诸如亚马逊的Alexa和苹果的Siri之类的智能助手。 。

这项研究凸显了对更具包容性设计的明确需求，并为聋哑人士和听力障碍的用户提供了在新系统的研发中发挥更积极作用的机会，据IST博士生兼成员Johnna Blair称。研究团队。

“随着智能助手变得越来越普遍，预装在每款智能手机上，并继续为用户带来好处，而不仅仅是语音激活的简便性，重要的是要了解聋哑人和听力强弱的用户如何使智能助手为他们工作以及他们继续面临的现实挑战。”布莱尔说。

在他们的研究中，布莱尔和信息科学与技术助理教授赛义德·阿卜杜拉(Saeed Abdullah)对智能助理的聋哑用户进行了深入访谈，并收集了轻度至重度听力损失者的调查数据。

他们发现，这些人群(甚至是耳聋的人群)的用户都使用了智能助手来完成日常任务，例如检查天气，设置提醒和启动GPS方向。他们还确定了这些用户在与智能助手交互时面临的共同挑战，例如许多智能助手上使用的默认高音调女声与助听器不兼容，以及在背景噪声激烈的公共场所难以吸引他们的注意力，例如附近的对话或杂货店的平均骚动。

阿卜杜拉说：“当我们开始研究这个特定的研究问题时，我最初不知道有听力损失的人会如何使用这些智能助手，因为他们主要依靠音频和语音交互。” “因此，看到不同的人与智能助手互动的方式完全不同真的很有趣。”

Blair补充说：“通过同情这些用户，我们希望强调新的设计功能，这些功能可以使智能助手更容易满足听力需求。”

在一个安静的家庭中，面对所有设备并放下所有其他任务，使用具有所有这些约束的智能助手，可以带给人们特别向智能助手寻求的自然，“嵌入在日常生活中”的体验。因此，研究人员提出了可以更好地适应听力需求的未来设计功能，例如可定制的语音特性。有关常用命令和错误代码的有形信息;以及改进的视觉反馈，包括设备上更直观的灯光模式或基于屏幕的反馈。

“听力损失不是一条直线。双向波动很大。随着年龄的增长，听力损失可能会加剧，但是助听器也会随着时间的推移而改善。因此，设备必须能够随着用户的发展而逐步发展。有了这些变化，”布莱尔说。

研究人员建议通过类似于听力学家重新校准听力设备的方式重新校准智能助手的声音，以绘制出各个用户的理想音调范围。

布莱尔说：“通过改进，许多人看到了这种技术的前景，有望解决日常生活中的其他可访问性问题，例如在大型工作会议中提供帮助或帮助他们在嘈杂的公共场所与他人交谈时填补沟通空白。”

她总结说：“更好地适应听障用户的需求还可以提供新的使用机会，例如语音疗法，并随着时间的推移而适应更广泛人群的需求。使智能助手更加灵活和可定制一组用户可以帮助改善所有人的可访问性。”