酒店前台接待流程（酒店前台接待的过程）

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1、 散客办理入住手续及注意事项：客人进入大堂，离接待台两米处，要看着客人，微笑着和客人打招呼。(1)如果你在打电话，只要看着客人，点头微笑，示意他们等着。(2)如果你正在处理手中的文件，你应该随时注意客人的到来。

2、 确认客人是否已预订(1)如果客人已预订，请客人稍等，根据客人预订时使用的姓名或单位，通过查找预订单与客人核对。(2)如果客人没有预订，有空房，应向客人介绍可以出租的房间的类型、价格和位置。等待客人的选择，并回答客人的询问。如果没有空房，向客人道歉，向客人介绍附近酒店的情况，询问是否需要帮助。可以帮他们联系。(3)如果客人只问，不入住，要耐心回答客人的询问，欢迎客人。

3、 入住登记(1)拿着住宿登记表的上端和笔的下端，交给客人填写。(2)核实见证人是否一致，扫描保存证件。

4、 (3)检查住宿登记表是否齐全。如有遗漏或不明信息，应根据证明进行询问或补充。如果客人没有贵重物品要寄存，请在登记表的右下角签名。并记下车牌号。(4)确认支付方式(借记卡、信用卡、现金、)。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。

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