Specsavers带来富士通的数字转型之旅
Specsavers与富士通签署了价值1760万英镑的转型协议,该协议将使该供应商改造配镜师的数字基础设施。通过跟踪订单和事件,专注于使用数据来改善客户体验,富士通的目标是让Specsavers员工在整个公司的1,179家欧洲商店中更好地获取信息,从而更有效地为客户提供服务。“富士通凭借其广泛的全球零售能力和咨询专业知识,成为帮助我们开展国际旅程的绝佳合作伙伴,”Specsavers全球首席信息官Phil Pavitt表示。
“我们不仅仅是销售眼镜;我们希望改善生活。为此,我们需要不断调整我们最好地服务客户的方式。富士通,我们很高兴能与一家分享我们热情的公司合作。把客户放在首位。“富士通声称其“端到端智能服务”将通过加强安全措施降低Specsavers提供新客户服务的成本。
在同一次采访IT专业人员的妹妹称号 云临去年,帕维特说客户数据提供了一个‘我们实际上可以使用,以帮助这些客户在我们这里更好的经验丰富的缝’。“就像任何组织一样,我们有很多客户数据,你不一定能加入或使用,”他当时说道。“我们发现这对我们自己就像其他人一样。我们正在努力研究如何组织它并将其系统化。”
Specsavers已经试用“魔镜”来测量顾客脸上的眼镜框,而不使用标尺和iPad,富士通将支持其他店内技术创新。
Pavitt最近在LinkedIn上透露,他计划在该公司工作三年后于6月底辞去他在Specsavers的职务。
他说:“已经取得了令人难以置信的数量,现在这场革命已经变成了由全新的,强大的技术领导团队领导的全球资助活动计划。“在这种情况下,约翰和我同意现在正是时候建立领导力,建立在这个强大的平台上,专注于执行和推出我们的计划。这对我来说是一次非常棒的经历现在是时候进行下一章,也可能是最后一章!“
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