微笑表达策略（关于微笑表达策略介绍）

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1、 根据公众在接待过程的特别需要，为了提高工作效率与效果，应该强化接待工作的策略意识。公共关系接待工作策略主要有语言感化策略、体态语言规范策略、微笑表达策略、赞美贴近策略、服务侍候策略和情感交流策略。[1]

2、 据专家研究，20世纪50年代处于经济衰退时期，英国人平均每天笑18分钟，现在生活水平大幅度提高后，英国人平均每天笑的时间急剧减少到只有6分钟。现代社会的人们感到压抑的概率是50年代的10倍，虽然生活富裕了，但是与他人比较后，总觉得是失败者，所以觉得没有什么可笑的，也没有理由笑，但是内心世界却本能地渴望微笑，不愿看到“苦瓜脸”。[1]

3、 微笑表达策略就是利用微笑所具有的特殊效应，即显示出亲热、友善、和蔼、热情、礼貌，进而引发公众产生愉快的心绪和美好的联想，赢得公众的信任与好感。

4、 微笑成为赢得公众好感的重要途径之一。所以美国的查尔斯·史考勃说：“真正值钱的是不花一文钱的微笑。”雨果说道：“微笑就是阳光，它能消除人们脸上的冬色。”在公共关系接待中，利用微笑表达策略可以有效地改善公共关系人员与公众之间的心理关系。[1]

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