重新开放后的主要经验领域和5个重点领域得到了改善

体验咨询公司(Experiment Strategy Associates)是一家精品咨询集团，致力于与组织部署实地资源进行验证和评估的全球领导者HS品牌全球合作，协助提供客户体验和品牌战略的组织出于对某些全球最受欢迎品牌的期望，该公司宣布了一项全面的秘密购物者研究结果，该研究重点关注品牌如何通过COVID-19镜头管理运营。

重新开放的周末和两周后，秘密购物者被派去评估LV Strip，LV Locals和Downtown LV游戏场所的600个客户接触点，以了解品牌如何保持一致的安全标准以及在哪里有机会继续专注于最佳品牌认知度。

根据这项研究，LV Strip物业和Downtown物业在所有三个主要细分市场中均得分最高。

“这是一个非常积极的故事，” Experience Strategy Associates创始人兼首席思想倡导者Greg Chase说。“这些数据非常特定于关键要素，这些要素最终将使客户感到安全与否，例如消毒机的功能是否正常，以及他们是否观察到员工在公共场所进行清洁，我们知道，这是当今消费者关注的焦点。 ”

在重新开放的周末以及重新开放后的两周内，秘密商店在三个关键部分进行了细分：市中心的LV物业，LV的Locals Casinos和LV Strip的物业，总共有560个客户接触点。

在COVID-19中提高所有客户满意度的所有细分领域的前5个机会领域

允许客户在桌上游戏中看到一些卫生习惯的内容

确保员工积极为未佩戴口罩或不戴口罩的顾客提供口罩

支持员工在餐饮场所线执行社会疏离标准

允许客户看到员工清洁和消毒餐饮桌椅

确保消毒剂分配器正常工作

“作为拉斯维加斯社区的一员，HS品牌很荣幸为我们的合作伙伴提供必要的工具，以衡量其COVID协议，以更好地保护其员工和客人。” Michael Mills HS品牌销售副总裁

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