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DMAA国际数字营销峰会策云科技受邀分享私域增长

导读 12月17日,由数字营销门户网站今日广告主办的第四届DMAA国际数字营销峰会在沪正式拉开帷幕。峰会邀请了数百位品牌营销老兵,从不同角度探讨

12月17日,由数字营销门户网站今日广告主办的第四届DMAA国际数字营销峰会在沪正式拉开帷幕。峰会邀请了数百位品牌营销老兵,从不同角度探讨了2020年数字营销的新机遇、新挑战、新变化。

策云科技联合创始人CEM解决方案VP——受邀出席本次峰会,并围绕“可持续增长、业务创新、体验数据”三大核心发表了题为《体验数据驱动业务可持续增长与商业创新》的演讲。

以下为演讲分享记录(由策云科技整理):

营销增长乏力、转化率低是企业目前面临的客观问题。为了改善存在的问题,企业开始改变客户的运营模式,将部分预算转移到私域流量的建设和运营上。公有领域运营获得了私有领域运营的增长,企业开启了双轮运营模式。

相对于公有领域的运营,私有领域的运营思维正在从粗放式向精细化转变。那么,如何深刻理解精细化操作呢?

首先是用户的理解。企业要想全面彻底地了解自己目前所拥有的用户,首先要为用户重绘一幅画像。这个画像是指用户体验画像,而不是由常规的基础信息和交易信息组成的操作画像。体验画像包含用户情绪、用户需求、用户投诉等。有了完整的画像,就能完成千人千面的精准营销。

第二,对价值的理解。企业要再出口产品价值和服务价值。价值的体现不仅仅是从功能到易用,更是从美观到体验到感受。

第三,可持续理解。企业需要重建全渠道,了解用户偏好和用户需求,针对偏好和需求挖掘机会和创新,持续提供产品和服务,实现可持续目标;建立可识别、可访问、可回收的用户运营体系,帮助企业高质量识别客户偏好和建议,主动触达用户,高效回收客户反馈数据,保持互动关系,实现可持续增长。

客户调研后发现,大部分企业成长的主要突破点在于旅程和人脉的梳理。其中,客户旅程是体验数据的主要来源和增长的主要环节,旅程是客户从一个接触点走向下一个接触点的业务环节。

基于出行地图的绘制和数据监测,我们发现在每一个渠道和联系服务中,总会根据客户的投诉和情感洞察,发现一系列影响增长的问题和机会。

最后将旅程和体验地图初始化到体验数据平台中进行实时全面的监控,从而达到提升体验和客户增长的目的。

通过需求收集和客户心理洞察的全程,我们重新绘制了更加完善的客户画像数据,并在原有的基础标签体系上增加了体验标签和需求标签。

标签的丰富程度直接影响各项指标的增长。通过洞察影响KPI转化率和客户期望的原因,通过智能分析,给出改进建议和优先策略,挖掘客户痛点和机会。通过改进行动,提高各项指标的转化率,为企业高层管理提供创新决策。

CEMCloud平台包括联系人管理、数据收集、数据分析、机会管理、策略管理、O X数据管理等七层能力模型,将运营数据与体验数据相融合,使企业在所有渠道、所有旅程、所有场景中实现业务增长和业务创新。

从ROI到ROX的商业模式转型,未来通过策云的CEMCloud平台,将向企业的CEO和高管呈现两种不同的报告,一种是运营行为数据报告(主要基于财务收入),代表企业当前的经营状况;另一种是客户体验数据报告(主要是客户反馈、需求和风险点、机会点),代表企业未来可能存在的客户和利润风险。构建购买力更高、目标群体更多、认可度更深、用户关系更长久四个维度的体验回归模型,帮助企业实现体验回归。(更多干货内容搜索微信官方账号CEMCLOUD)

本次峰会为期三天,赛云科技在活动现场开设品牌展台,进行技术信息交流。聚焦“体验数据驱动可持续业务增长”,为在场嘉宾分析体验驱动的管理、增长、运营、服务带来的运营效益,并以“用户帮你重塑业务”的前瞻品牌服务理念和引人入胜的场景分析应用吸引众多行业专业人士驻足。

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