人性化服务（人性化）

大家好,小霞来为大家解答以上的问题。人性化服务，人性化这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！

1、管理要讲制度，但是不能讲制约，管理要讲人性，但是不能讲人情，在制度合理的地方，需要人性化来弥补，在人性不可控的时候，需要制度化来约束。

2、人性化管理，就是在整个企业管理过程中充分注重人性要素，以充分挖掘人的潜能为己任的管理模式。

3、企业管理中最容易被误解的一个词语就叫作“人性化管理”，一般人都错误地把它理解成“温情式管理”，也就是大多“以奖代罚”、“以倡导代替强制”、“以自觉代替监督”，往往会被许多追求“个性、自由、解放”这些关键词的科技类创业公司所青睐，结果却往往让人很受打击。

4、1.鼓励趋利更要引导避害早在两千多年前的墨家就曾深刻而阐述过趋利避害的人性特征。

5、它首先指明的是，利与害是一对相辅相成的动力源泉。

6、而前面所说的“一昧强化正面奖励”就容易走偏。

7、例如一公司为鼓励员工加班工作，特规定：凡推迟三小时以上下班的均可报销回家打车费。

8、在这种单纯利益的诱导下，许多正常完成工作的单身员工大都选择继续在公司呆满三小时，哪怕是闲坐着、干上网，为了是可以免费打车回家。

9、而科学的管理模式会把员工加班时间代入到当月工作业绩考核中，进行加权评估，那些表面上增加了许多加班时间，但工作业绩并未提高的员工，会在最终绩效评定上有更多的减分。

10、那么这样就会有效规避那种无谓的加班!　　2.趋利的一种特殊表现就是避大害同样墨子也指出：“于所既有而弃焉，是害之中取小也”，意思就是在外界的压力之下，人们会权衡利弊，在大害与小害之间选择小害。

11、人性化的管理并非是无限制地取消或降低企业给予员工的压力与要求，而是明确在压力之下，会有大害与小害之间的选择。

12、　例如节假日加班，世界上没有人会真心实意地选择加班，但是就互联网业务来说，许多工作都是7X24小时运作的节奏，许多项目往往又需要我们一气呵成地连贯式推进，在这种情况下，要么我们选择短时期内的连续加班，可以如期甚至提前完成项目，要么我们选择决不加班，却会让整个团队在这个项目上陷入更长时间的折磨、甚至还有可能是项目的失败。

13、3.明示眼前利与长远利之间的评定反馈从规则的本质来说，任何规则都会有漏洞，任何规则在执行的过程中，都存在着被所谓“聪明人”利用而“钻空子”的可能。

14、而“钻空子”则会体现出非常明显的眼前利益。

15、实践者往往对此洋洋自得，并极易给其他员工带来不恰当地示范：他可钻这个空子，为什么我不可以？针对这一点可以让“钻空子”者承担一定的潜在成本。

16、比如公司从关心员工的角度出发，非常宽松地给员工列出了各种带薪休假的权益。

17、就会有少数人仔细钻研，并从中组合找出可以最大限度休满假期的方案。

18、但是公司理应对于主动放弃应休假期的员工在年终考评、加薪审核中予以明确地加分加权，从而让那些看似在平时休假方面损失利益的员工，在加薪与升级方面享有更多的利益。

19、4.人性的边界是制度规范　许多失败的管理者就是把“人性化管理”表面化地理解成“凡事好商量”，看似极具人情味与善良心理。

20、但从整体的外在印象中就是管理松懈、没有原则。

21、一家企业严令HR在今后招聘中不得设置性别要求、不要打听入职者的婚孕计划，结果其后公司新招了8名新员工，7员是女的，其中有5人在入职半年内先后回家怀孕生子，再其中2人在休完产假来上班前华丽丽地辞职了!一家公司，应该要求HR部门根据内部员工的男女比例、年龄范围，估算出每一阶段可能会怀孕请假的女员工数量，从而合理反算出新招员工的男女比例，这并不是什么性别歧视，这是企业生存的必要规划。

22、　同理，依照国家法规，保证女员工的各项权益，这既是对法律的尊重，也是体现企业对员工的关怀。

23、但是，相对严密、规范的请假流程、准确并绝不模糊的假期计算，事实上就会让极少数利用政策进企业混社保的“聪明人”望而却步，这也是真正“人性化管理”对于企业的自我保护。

24、在管理中，管理者做什么并不重要，关键是被管理者接受多少，拥护多少、执行多少！只要符合人性的管理制度、管理行为、管理思想和管理文化，才能回归本质，极大地调动被管理者的人性，激发人性的光辉，发挥其主动性和创造性，达成极佳的管理功效。

25、人性化管理是一个不断发展的过程，是对人的自然属性和社会属性的表现形态进行有序组织和改造的过程，也是企业文化与员工的个人意识或文化意识进行整合的过程。

26、所以，要想让“人性化管理”真正发挥价值与作用，最关键的一点就是管理者要深刻领悟并了解“人性”！人性化指的是一种理念，具体体现在 美观的同时能根据消费者的生活习惯，操作习惯，方便消费者，既能满足消费者的功能诉求，又能满足消费者的心理需求。

27、人性化的理念在多个领域都有应用场景。

28、员工进行人性化管理的小技巧和小案例：  技巧：先解决对方的问题，再谈自己的目的。

29、如，新官上任，先谈如何解决员工的购房问题，一下子就获得了员工的拥护。

30、2、  技巧：先称赞对方，再谈自己的目的。

31、3、  技巧：人情化管理。

32、西方社会众多的心理咨询机构、“消气电话”、“议会沙袋”人情化管理等等，即使不能从根本上解决资本主义社会的固有矛盾，但对缓和社会冲突，促进个人的身心健康确实起了一定的作用。

33、4、  技巧：必须帮助员工解决个人问题，否则问题可能越来越严重。

34、／／必须让下属自行决定是否寻求帮助。

35、5、  技巧：和问题户私下会谈，时间要尽量长。

36、／预先决定你要谈论的各个方面，在会谈中做好笔记以备查证。

37、／不要责难他。

38、／听听下属的陈述，不要武断地下结论。

39、／尊重他的尊严，给他发言权。

40、／平静，不许发脾气，不威胁下属，也不要争论。

41、／如果自己有错，就勇敢地承认。

42、／保持会谈的非私人性质，态度要友好而坚定，不要满足于他一味的顺从，而要求他在行动上真正有所改进。

43、／对该进步设立一个最后期限。

44、表示相信他改进工作的能力。

45、／结束时作一个总结。

46、／确立下次会谈的时间。

47、6、  技巧：领导应该感激其员工。

48、让下属做事时，心中的想法应该是“拜托你啦，请多多帮忙。

49、”对于应职者和员工，要以感激的心态来面对，而绝对不可以摆出高高在上、鄙视、不理的态度。

50、使用“请”“拜托”“万事拜托”“双手合十，万事拜托”的心态时，必须要谦逊、诚恳。

51、7、  技巧：艾森豪威尔：“领导别人不是靠打人家的头来实现的——那是攻击，不是领导。

52、”8、技巧：常常保持中立，保持客观。

53、9、技巧：对事情要守密。

54、10、技巧：不要说得太多，想办法让别人多说。

55、1 技巧：对人亲切、关心，竭力去了解别人的背景和动机。

56、12、技巧：拥有梦想，就拥有动力。

57、13、技巧：经营者应该有“和员工站在一起”的信念。

58、急难之时，应该有勇气说：“我自己尽量出资，也请大家出钱，共同分享利润。

59、”不轻易解雇员工，不因企业的困境裁员。

60、员工时刻都盯着老板，不仅平时，紧要关头更是如此；面临不景气、危机，老板能够临危不惧、沉着应战，员工们会表现得更加积极、勇敢。

61、14、技巧：提拔人才，可以委任，但不能放任；同时，一旦委任了，就不应该过分干涉。

62、所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。

63、人性化管理从本质上说是一种针对人的思想的“稳定和变化”同时进行的管理新战略。

64、人性化管理理念的确立以思维方式从线性到非线性的转变为前提。

65、企业必须坚持“复限式”的经营原则，打破原有的分工边界，充分利用各方面信息，采用人性的生产技术和动态的组织结构，充分发挥全体员工的创新积极性。

66、一句话，人性化管理就是重视人的管理。

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