Mindtree和Conversable使机器人成为客户服务中的第一个联系人

技术服务公司Mindtree和企业机器人制造商Conversable周三正式宣布合作，制造自动化客户服务的机器人。

合作伙伴关系意味着Mindtree的客户可能很快就会开始使用Conversable制造的机器人。

这也意味着 - 类似于1-800号码上的呼叫等待 - 客户与机器人的第一次联系将是机器人，而不是人。

事实上，Conversable联合创始人兼首席执行官Ben Lamm认为，与其他形式的自动化通信相比，机器人可以提供更加人性化的客户体验。

“我认为机器人比任何其他非人类互动都更加个性化，”Lamm通过电子邮件告诉VentureBeat。“当消费者访问网站或下载移动应用程序时，他们被迫遵循业务和一些外部设计团队设定的预定流程。没有个性化。通过机器人，正确的平台和结构，消费者的体验完全可以根据他们提出的问题或他们正在寻找的数据进行个性化 - 所有这些都通过对话界面完成。

Lamm说，期望管理，错误处理，自然语言处理系统和人工升级点将被用来让客户感觉不像他们叫公司1-800号码并等待等待。

不幸的是，许多企业聊天机器人解决方案仍然没有响应或导致错误的交互。

为了防止其他客户服务机器人出现错误，“...... Conversable将利用Mindtree深入的数字知识和领域专业知识来标准化后端系统集成，”该公司在周三的一份声明中表示。

对于Conversable来说，这是一个忙碌的夏天。自从该公司于6月份推出以来，Conversable已经为Wingstop，Whole Foods，必胜客和国防承包商Booz Allen Hamilton制作了机器人。上周，Conversable与在线餐厅订单创业公司Olo合作。