沃达丰通过Splunk分析解决Oracle问题

通过使用Splunk的新分析工具，沃达丰已经消除了由有问题的Oracle堆栈生成的数千个IT支持票据。该系统是一个名为劳动力身份访问管理(WIAM)的Oracle融合中间件应用程序，内部用于注册新员工，让他们尽快安排工作，以及在部门之间移动员工。

但沃达丰集团的顾问解决方案架构师Oliver Hoppe告诉IT Pro，它在去年9月推出时遇到了问题。“它立即获得了数千张门票，”他说。“这是一个由七个或八个中间件组件组成的Oracle堆栈，再加上Oracle DB，以及介于两者之间的蓝色代码。”

这些集成的复杂性导致了许多技术问题，但这也意味着沃达丰的监控工具努力找出这些问题的根本原因。员工帐户可以从Active Directory或其他系统导入到WIAM中，然后WIAM与其他几十个应用程序共享该帐户，从SharePoint到电子邮件到Vodafone的Lync实现，以便为新用户设置他/她所需的一切。

霍普说：“对于公司而言，如果有新员工，他可以明天或今天开始工作，这一点很重要。所以，如果这不起作用，这是一个问题。“由于用户抱怨WIAM的功能，Hoppe决定看看Splunk的新工具，IT服务智能(ITSI)，其中沃达丰是试用用户，可能会有所作为，在6月份的两天内实施它。

“我们需要一个我们希望与ITSI合作的候选人，所以我们的目的是采取我们能找到的最具挑战性的服务，”Hoppe说。ITSI实际上是一个故障排除和监控平台，可收集数TB的有关服务的各种数据，包括结构化和非结构化，实时和历史数据，并允许用户查明他们想要的任何数据，并将其转换为可跟踪的KPI。

“如果你看到那些深刻的东西，你可以发出警报。你可以将任何KPI变成警报，“Splunk的数据驱动IT领域的领导者Johnathon Cervelli在拉斯维加斯举行的公司.conf2015活动的舞台上解释道。该产品使IT能够在深入细致的层面上跟踪其服务的运行情况，Hoppe发现它对Oracle堆栈的故障排除产生了巨大的影响。

一个事件涉及Oracle身份管理器上的活动会话数量的增长和增长，直到内存不足和Web界面崩溃为止 - 这可能是沃达丰试图加入新员工和管理其员工的噩梦。

但Hoppe告诉IT专业人员：“他们花了五分钟时间查看ITSI，他们立即发现，'哦，我们已经陷入困境'。”

为卡住会话创建KPI意味着他们可以查找并终止任何此类事件，从而使应用程序能够再次运行。

“两天后会议的根本原因得到了解决，但现在我们可以直接用Oracle经理应用程序终止会话，人们可以重新开始工作，再次登录，”Hoppe说。“管理工具的全面中断是这是一场灾难，但ITSI确实帮助了沃达丰。“

现在，“很多人甚至不再打开门票了”，他补充说：“可视化使人们能够更轻松地探索数据并提出问题。”

ITSI现在可以在内部部署和Splunk Cloud上使用，对后者感兴趣的人可以通过Splunk的网站注册免费的沙盒试用版。

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