Helpshift的客户服务游戏非常强大占据了移动设备畅销游戏的三分之一

Helpshift的客户服务和帮助平台已安装在超过三分之一的最畅销的移动游戏应用程序上。

这家旧金山公司成功地吸引了众多最大游戏开发商之间的客户，因为它解除了客户支持的麻烦。

考虑数字。其中许多游戏拥有超过1亿用户。如果他们中的1%%在任何一天都有问题，那将是100万投诉。对于像Supercell这样拥有几百名员工的手机游戏公司来说，这些投诉将会瘫痪。

但是，Helpshift创建了一个应用内平台，可以轻松创建常见问题(FAQ)。这些常见问题解答可以使用预测文本来确定用户查询的内容，然后将该人员引导至正确的材料。客户服务代表也可以使用常见问题解答快速找到问题的答案。

Helpshift表示，它可以通过可搜索的原生游戏内常见问题解答90%%的传入支持问题，可以随时更新。这意味着100万投诉变成了100,000。

Helpshift表示，其平台被其中前100个游戏应用程序中的34个使用，其中包括前20名中的5个，由移动应用情报公司Apptopia排名。

“

这个排名表明，提供更复杂的应用程序内支持的游戏应用程序更有可能享受更强的用户参与度和忠诚度，”Helpshift的创始人兼首席执行官

Abinash Tripathy在一份声明中表示。“我们来帮助解决这个问题。Helpshift的应用内支持提高了客户满意度，让玩家保持参与并在游戏中花费时间。“

许多不使用Helpshift的移动游戏应用程序都支持缓慢而繁琐的解决方案，并且需要玩家离开游戏才能获得帮助。Helpshift已经构建了一系列功能，专门用于让玩家保持在游戏中，尽可能少的中断和最快的解决时间。

Helpshift的平台包括可搜索的应用内常见问题解答，30种语言的本地化，智能分段和客户元数据，应用内推送和推送通知，开发人员的应用内反馈，以及玩家和开发人员之间的双向应用内消息传递。

这对玩家来说意味着这是他们可以轻松获得的支持，无需填写冗长的表格或离开应用程序，并且可以轻松访问常见问题解答 - 即使是在线下也可以解决错误和与游戏相关的教育问题。

“帮助移动使我们能够改进我们的流程，并为我们尊敬的玩家提供他们应得的最佳支持，让他们享受愉快的游戏体验，”Brave Frontier等游戏制造商Gumi Asia的运营总监Ronnie Tan表示。在一份声明中。“使用Helpshift，我们能够更好地了解我们团队的整体表现，确定痛点，战略性地评估参与者问题的趋势，并在绩效差距方面做出明智的决策。”

总体而言，Helpshift为全球超过10亿玩家提供支持。Helpshift的客户范围从维亚康姆到微软。该公司已从思科投资，英特尔投资，微软风险投资，Nexus Venture Partners，Salesforce Ventures，True Ventures和Visionnaire Ventures等投资者筹集了超过3820万美元的资金。

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