UNGUESS评估瑞士银行

帮助公司测试和改进其产品和服务的技术平台UNGUESS已与其国际社会合作评估六家瑞士银行的网站：Migros Bank、UBS、瑞士信贷、Neon Bank、PostFinance 和 Raiffeisen Bank。

目标：通过首次点击规则，评估与这些网站的互动质量、界面和视觉效果有关的若干参数，以了解瑞士银行业的状况。

« 乍一看，瑞士银行的网站效果如何?用户可以轻松开设支票账户吗?哪些主页被认为是开设在线帐户的最佳页面?这些是UNGUESS想要回答的一些问题，UNGUESS是一个通过其国际社会帮助公司测试和改进其产品和服务的技术平台。为了回答这个问题，该公司与其合作伙伴Ergoproject一起，呼吁其社区的52名用户研究瑞士六大银行最成功的网站：Migros Bank，UBS，瑞士信贷，neon Bank，PostFinance和Raiffeisen银行。

在分析了意大利和西班牙银行在开设经常账户方面的网站后，UNGUESS这次研究了六家瑞士银行的网站。社区中的人é[1]参加测试的人被UNGUESS邀请执行相同的任务，即尝试启动申请银行账户的过程(“你会点击哪里开立银行账户?»)在六个登录页面中的每一个页面上，然后完成一份关于他们经验的定量和定性问卷[2].但是，为什么使用首次点击规则如此重要?根据一项研究[3]，如果第一次点击是正确的(即它实际上导致了预期的操作)，用户有 87% 的机会完成操作，而如果第一次点击没有达到预期的效果，则为 46%。简而言之：没有第二次机会给人留下良好的第一印象。

研究结果：Migros Bank、Neon Bank和瑞士信贷是表现最好的银行

Migros Bank，Neon Bank和Credit Suisse的主页比其他主页显示更好的性能指标(成功率和任务完成时间)。在这三个网站上，访问者更有可能在更短的时间内立即点击正确的位置。

这52名用户表示，在Migros Bank，Neon Bank和瑞士信贷的网站上完成任务更容易，并且他们确信自己点击了正确的位置。此外，对所有三家银行都给予积极评价的用户似乎立即这样做了，这表明这些网站乍一看非常直观。

最后，即使是这三家银行的主页也被证明比其他银行更具吸引力。

« Migros Bank，Neon Bank和Credit Suisse的主页比其他主页表现更好，并且还被发现更加用户友好，更具吸引力，能够引导人们开设银行账户，“UNGUESS营销经理兼研究项目负责人Laura Villa证实。“我们还注意到，评分最高的主页具有共同的特点。其中包括使用清晰可预测的标签、简约的图形风格、减少文本数量、关键元素以及位于顶部或易于查找的位置的号召性用语(无需向下滚动页面)。 »

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