首席执行官表示 SAP并未倾听用户的意见 因为他重新关注客户

据首席执行官表示，SAP未能长期倾听客户的意见，他已经“全心全意”地听取了他们的意见。Bill McDermott为不愉快的用户提供了他的电子邮件地址，以便在奥兰多的SAP Sapphire Now使用该公司的年度会议后与他联系，承认它在满足客户需求方面做得不够好。

在谈到最近与CIO的会面时，McDermott说：“他们告诉我，基本上我们没有足够的同情心，我们只是没有倾听，我们没有在他们的条款中听到他们的问题。”他承诺在会议开始时把事情做好，分享关键产品的路线图，并更多地了解客户自己的IT旅程。“我们必须更多地了解您的业务，我们必须更关心您的业务，”McDermott说。“一切都是不完美的情况，但如果内心和灵魂完全致力于客户和客户的客户，你知道我们会做对的。”

首席执行官最后给不满意的客户发送电子邮件，与他分享他们的不满，并说：“如果你没有感受到爱情，蓝宝石中发生的事情不会发生在你所在的城市，你的国家，你的位置您的业​​务，bill.mcdermott @ SAP.com，我想听听您的意见。“

尽管像英国和爱尔兰SAP用户组这样的组织多年来一直坚持认为SAP必须做得更多才能与客户合作，但客户对这一迟来的承认表示欢迎。董事长菲利普·亚当斯(Philip Adams)告诉IT专业人士：“听到SAP已经承认它没有充分听取其客户的意见，这令人鼓舞。

“我们已经说了很长一段时间，如果客户要充分认识到SAP产品组合的好处，他们需要了解公司的路线图和战略。如果没有这种清晰度，组织很难建立一个有吸引力的商业案例来采用SAP的最新创新。“

本月一项来自用户组的研究发现，客户对SAP的云战略感到困惑，100名受访者中有三分之一表示他们不知道HANA云平台是什么。与此同时，60%%的人指责SAP没有充分传达其云产品的好处，而近一半的人表示他们不了解SAP的业务线云收购如SuccessFactors，Ariba，Fieldglass和Concur如何适应其战略。

该用户组的副主席Paul Cooper说：“对我来说，对我而言，是的，我希望听到供应商谈论它，它的发展方向以及它将为我做些什么，但后来我也希望听取用户关于困难和优点以及他们何时意识到这些好处的消息。这是人们想要了解的客户之旅。“

麦克德莫特明确表示，他本周在舞台上理解了这些担忧，并表示：“(SAP的战略)的全局视野是强大的，但只有当我们为你实现这一目标时，它才会变得真实。”

在他的领导下，SAP开始通过开放关键产品S / 4 HANA(其ERP软件套件)的路线图来解决这个问题。

自去年推出以来，内部部署和云产品已经证明非常成功，收集了3,200名客户，但麦克德莫特承认，在SAP完全概述其发展路线图之前，它已经“快速走出大门”。

因此，SAP昨天推出了针对S / 4的价值保证保证，旨在通过为公司提供软件和数据迁移路线图来帮助企业实施S / 4。

此外，SAP将指派一名技术客户经理指导人们完成实施，而Wipro，埃森哲，安永会计师事务所和德勤会计师事务所等SAP合作伙伴也签署了价值保证协议。

麦克德莫特在一次单独的讨论中告诉IT专业人员：“我认为我们报告路线图的方式不够简单，实际上让人们通过乐高方法 - 你知道，一级，二级，三级和四级到达终点线。我们像工程公司一样说话，我们正在快速行动。“

Constellation Research的分析师和创始人Ray Wang告诉IT Pro，重新关注客户的担忧是SAP计划采用HANA云平台和其他云产品的一部分。“SAP正试图更好地倾听，”他说。“它正在努力将其客户群推向数字时代，第一部分是将其转移到云端。第二部分是HANA云平台。“

该平台允许用户通过与合作伙伴合作开发SAP应用程序以满足其特定需求，从而将SAP应用程序扩展到云中。

例如，用户现在可以使用该平台扩展S / 4，与合作伙伴合作添加功能并将其交付给平板电脑和智能手机。

HCM工具SuccessFactors本周还在HANA云平台上获得了一个扩展包，加快了将其与平台上构建的其他业务流程和应用程序集成的过程。

该平台上的一项新服务(称为SAP API Business Hub)目前处于测试阶段，通过让用户搜索可用的业务服务并发布新的业务服务，为所有人提供API，帮助企业实现集成各种应用程序的过程。

再一次，客户已经完成了数字化转型的过程，McDermott希望在未来十年内为他们提供更多的尖端服务，例如人工智能和机器学习。“机器学习，人工智能，增强现实。这是我们的驾驶室，因为智能应用程序将从根本上改变您在企业中的工作方式以及与企业外部培训合作伙伴协作的方式，“他说。

现在，COO Christian Klein展示了一款名为“数字会议室”的产品，以展示大数据如何创建能够为决策提供信息的见解。

从S / 4平台获取数据，它还从外部来源获取数据，例如分析师预测和股票市场信息，在SAP的Cloud for Analytics中对其进行处理。

Constellation Research的Wang表示，此类创新将帮助客户加入SAP的数字议程，并表示：“客户需要将SAP视为创新，而数字会议室演示则有所帮助。”

英国和爱尔兰用户组鼓励会员通过加入公司的客户联系计划来尝试影响SAP的路线图。 “随着SAP产品组合的不断发展，客户提供投入以确保满足其业务需求非常重要，”Adams主席表示。

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