由于保险公司停止接听支持电话 Aviva养老金平台不堪重负

Aviva的在线养老金平台的客户发现，在最近一次迁移后平台在上周末崩溃后，他们无法提取资金。据一位首次向IT专业人员通报这些问题的客户称，当保险公司面临来自有关客户的大量支持电话时，它“将手机从电话中解脱出来”，而不是接听电话，因为它试图清除积压的问题。这些问题包括取款，向财务顾问付款，获取估值等等。

据Aviva自己的报告仪表板显示，虽然Aviva发言人告诉IT专业人士该平台已在周一早上修复，但其中许多问题仍未得到解决，付款仅在2月9日公布。向IT专业人员通报这个问题的同一消息来源说，在给公司发电子邮件代替呼叫中心支持后，他对这些问题一直不知所措两天多。

在Aviva将其顾问平台迁移到金融科技服务提供商FNZ的基础设施之后，这些问题于上周开始，该基础设施也是Aviva客户平台的基础。“作为此[迁移]的一部分，我们邀请我们的顾问使用新的在线服务来补充顾问的访问权限，”Aviva发言人说。

“对于某些客户而言，这种访问存在技术问题，导致客户请求积压。我们决定将我们所有可用的人员集中在我们的一个呼叫中心，处理待办事项，以便尽快清除它。客户仍然可以通过电子邮件与我们联系。“

但这影响了IT专业人士的小企业主，他们说他需要退休金以支付其在线设计业务的开发工作。

虽然他现在能够访问他的资金，但Aviva的报告仪表板显示，对其顾问平台用户的付款仍然受到影响，将问题标记为“琥珀色”，并将其定义为“未按预期完全正常工作”。

在撰写本文时，许多其他问题仍被列为琥珀。

“我已经解决了我的直接养老金问题 - 但它并没有解决Aviva及其在线系统的潜在问题，”该客户告诉IT专业人士。

根据Money Marketing的说法，Aviva于1月23日推出其FNZ驱动的平台，因为它从另一家供应商Bravura迁移系统后，停机了五天。

此次发布立即受到包括运行报价困难，访问估值以及在平台上接受新应用程序等问题的影响。

Facts and Figures财务策划师董事总经理西蒙韦伯斯特在接受出版物采访时表示：“这些问题已经超出了任何大型IT项目的重要问题。系统的大部分区域根本无法正常运行。”

IT专业人员了解Aviva在停电期间被提交给养老金监察专员。

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