为什么机器人是Facebook企业平台的未来

人工智能是目前商业界最大的流行语之一，有数十家公司急于利用机器学习和神经网络的进步。Facebook就是这样一家公司，社交网络投入了大量的时间和精力来建立对Facebook Messenger等平台的聊天机器人和AI工具的支持。它还将这些功能扩展到 Workplace，这是一个现在拥有30,000个客户的企业协作平台。在巴塞罗那的MWC，Facebook负责Workplace的副总裁Julien Cordoniou告诉 IT Pro ，人工智能和机器人是该工具未来的关键。“从协作到自动化的转变是我们在每个公司，每个行业和所有客户中看到的模式，”他说，“将Workplace从协作平台转变为自动化平台是我们定义为下一代IT的方式。 “

根据Cordoniou的说法，像挪威零售商Elkjop这样的Workplace客户正在改变他们使用该平台的方式，利用Workplace的机器人支持来自动完成库存管理和班次管理等任务。

“我认为这非常重要。如果人工智能可以用来自动完成你不一定要做的一些重复性任务，或者你不希望你的员工去做，我认为这是一个很大的胜利。这通常是推动员工幸福感，员工情绪和员工保留能力的因素。“

亚马逊也正在努力将人工智能纳入其商业产品中，推出 Alexa for Business ，以此来让客户使用语音激活的AI来完成预约会议等实际任务。

Cordoniou表示，大多数客户仍在购买Workplace作为协作工具，以减少总部和前线员工之间的距离。该产品在零售和制造领域尤其成功，生产线或车间的工人没有桌面设备可以访问传统的内部网或企业消息工具。

例如，达能有8万名工人，其中一半是从未有公司笔记本电脑的工厂工人 - 但他们都有手机。这也适用于沃尔玛的250万员工，他们也使用Workplace进行沟通。

然而，他告诉 IT专业人员 ，他认为这种情况正在发生变化，而且机器人和其他解决方案将很快成为Workplace协作工具的重要推动者。“几年后，人们将购买Workplace用于网络和通信平台，但他们也将购买Workplace，以获得他们将在平台上找到的应用程序的质量和多样性，”他说。

“这肯定是我们与每个客户的对话，这也是我们想要带他们去的地方。我们不仅希望成为一个沟通平台，我们希望成为您工作的平台，完成工作 - 这与自动化有关。“

Facebook也致力于构建平台而不是Workplace的产品。Cordoniou说，Facebook的策略不是试图成为一站式商店，而是与Box，Okta，微软，谷歌等其他同类公司合作。

他说，这使客户可以根据自己的需求专门定制工作场所，甚至可以使用AI等工具构建自己的顶级解决方案。“我们不想自己建造一切。我们非常清楚我们做得好，我们做得不好，”他说。“对我而言，这是一场合作伙伴关系。”