宽带用户可能因为糟糕的服务而获得1.85亿英镑

根据Ofcom的新计划，互联网服务质量差的客户可获得高达1.85亿英镑的赔偿。该计划旨在提高客户的服务质量，并会因为取消预约，服务延迟和停电等不便而报销。Ofcom的提案现在正在协商，直到7月5日，最终决定预计将在年底前公布。作为该国三大供应商之一，维珍媒体，英国电信和天空已联合提议提供自动补偿作为行业标准自愿行为准则的过去。但是，该提案已被Ofcom拒绝。“在现阶段，当服务质量不足时，我们认为行业建议不足以满足我们的关注，但我们欢迎有机会在与此次磋商同时继续与行业进行对话。”

Ofcom表示，新提案最多可以让260万人获益，并可能导致向客户支付的总额为1.85亿英镑。“电信服务被消费者视为家庭和商业生活中日益重要的一部分，”电信监管机构表示。“鉴于电信服务的重要性日益增加以及消费者对他们的依赖，重要的是他们应该能够在遇到服务问题时快速轻松地获得补救。”

据监管机构称，每年都有大量人口受到宽带和固定电话问题的影响; Ofcom表示，错过了近25万工程师的任命，超过100万的安装受到延误，每年有超过500万客户遭遇服务损失。

根据拟议的规则，客户将自动收到现金付款或在某些情况下从账单中扣除款项。这将包括每个日历日的10英镑退款，错误的服务不固定，每次工程师预约在24小时内取消或完全错过30英镑，以及公司错过超过规定的开始日期每天60英镑一项新服务。

它不仅仅是住宅宽带用户; 中小企业也将从新计划中受益。据Ofcom称，大约三分之一的中小企业使用住宅宽带服务，这意味着它们将自动受益于拟议的规则。

除此之外，Ofcom还建议向三分之二的企业级宽带合同提供更多信息，说明他们可以期待的服务质量以及在出现问题时他们有权获得哪些补偿。

Ofcom表示，“该提案反映出中小企业可以就定制条款进行谈判，目前已经提供标准商业合同，为许多不同的问题提供补偿，这些问题不适用于住宅消费者。”“我们的方法应该有助于中小企业利用这些优势，并为他们遇到的服务问题获得安全补偿。”

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