AT＆T声称2019年生产的手机将停止工作敦促用户升级

AT&T正在向客户发送电子邮件，警告他们他们的电话即将停止工作，他们应该购买新电话以继续获得数据和语音服务。但是电子邮件具有误导性，因为这些较旧的手机将继续在AT&T的网络上运行，直到2022年，或者再过18个月。更糟糕的是，AT&T电子邮件会发送给一些客户，这些客户的手机具有2022年中断后继续工作所需的现代技术。

AT&T电子邮件说：“我们很快将升级我们的网络，以使用最新技术。”如Android Police今天发布的一篇文章所示。“但是您的设备...与新网络不兼容，您需要继续更换它才能继续获得服务。我们的团队将在这里帮助您找到适合您需求的兼容设备。” 该电子邮件宣传新手机的“当日免费送货”。

该电子邮件链接到AT&T支持页面，标题为“准备好，3G将于2022年消失”。支持页面上说，AT&T将在2022年2月之前逐步淘汰其3G网络，并且“一旦我们这样做，不支持HD语音的3G设备和4G无线设备将不再在我们的网络上运行。”

虽然发给客户的电子邮件链接到该页面，但电子邮件本身听起来好像电话将在不久的将来而不是从现在起的18个月停止工作。收到电子邮件但未单击链接的人可能会认为他们现在必须购买新手机。

此外，即使有些客户已经拥有支持4G的电话以及支持AT&T HD语音服务的LTE语音(VoLTE)技术，他们仍会收到电子邮件。一名怀疑AT&T电子邮件的客户是昨天在AT&T支持论坛上写的一个骗局：

我刚收到AT&T的电子邮件，说他们的网络与我的设备不再兼容，我必须升级。首先，这封给我的电子邮件听起来像是可疑的。电子邮件地址行中有奇数字母和数字。不幸的是，由于这种持续的大流行，您必须非常小心什么是真实的而不是骗局。这是合法的吗?我的手机已经使用一年多了，是Android S10E。

该客户提到的三星Galaxy S10E于2019年3月发布，并且能够支持HD Voice，正如AT&T自己的网站所证实的那样。另一位收到电子邮件的人在支持论坛上写道：“我确认我的手机支持4G和HD语音，这正是AT&T所说的。比他们列出的支持4G和HD语音的手机还要多。要么懒，要么撒谎。”

似乎是骗局，但AT&T员工说这是真的

一位论坛发帖人认为该电子邮件是“肯定的骗局”，因为“任何使用年限的电话都不会突然不兼容。” 但是电子邮件是合法的。在今天客户又询问该电子邮件是否是骗局的另一条AT&T支持线程中，AT&T员工回答：“这不是骗局。AT&T正在关闭3G，因此与VoLTE不兼容的电话将无法再使用。”

我们今天联系了AT&T，如果公司回答了我们的问题，我们将更新本文。

问题显然不在于电话本身是否具有支持高清语音的技术，而是在于AT&T是否已将其“列入白名单”。Android Police写道：“ AT&T仅将直接出售给客户的少数手机列入白名单，以进行4G语音通话，而且看起来即使是相同的非运营商电话也不一定能与运营商的高清语音服务配合使用，例如上述的Galaxy S10E根据不兼容的手机数量，这封电子邮件可能已经发送给大量订户。”

在AT&T支持论坛上，一位客户写道：“在经济危机期间敦促人们购买新手机真是聋哑人。值得注意的是，许多受影响的手机(例如我的诺基亚6.1)都支持高清语音; AT&T只是没有去将它们列入白名单。” 诺基亚6.1使用高通Snapdragon 630处理器，该处理器支持 LTE语音。

该AT&T 网页上列出了“可在我们的网络上运行的具有高清语音功能的设备”。Galaxy S10E是其中的一种，但诺基亚6.1不是。AT&T网站上还列出了支持HD Voice的未锁定手机列表，该手机再次包括Samsung Galaxy S10E，但不包括Nokia 6.1。

“升级或死亡!”

一位客户启动了另一个支持线程，该客户问AT&T为什么“告诉我我的手机[Google Pixel 3A Plus]不再与AT&T兼容”。具有高清语音功能的设备的AT&T列表包括Pixel 3A和3A XL，因此这似乎是收到错误通知的客户。

除了AT&T电子邮件显然会送给不该接收的人之外，该电子邮件本身也使客户感到困惑。一位客户抱怨“升级或死亡!” 电子邮件的字面意思是错误的格式”和“基本上是无内容的，一个人必须通过链接来获取更多信息。当我愚蠢地尝试跟随一个链接时，它无论如何都会中断，从而增强了人们对电子邮件的伪造的怀疑。”

称AT&T为“音聋”的客户说，这种变更“沟通得很差”，并为承运商提供了一些常识性建议，并写道：

我希望AT&T通过以下方式使事情变得更好：

说明受影响的设备将在2022年2月之前继续工作。

允许所有支持HD Voice的设备在AT&T网络上使用这些功能。

更新“ 自带设备 ”页面以澄清这些限制。