您现在的位置是:首页 >互联网 > 2022-03-18 11:31:41 来源:

亚马逊Prime会员现在更难取消了

导读 一项新的调查显示,取消您的亚马逊Prime会员资格变得越来越困难,而且这似乎并非偶然。亚马逊内部共享的文件详细介绍了所谓的伊利亚特计划

一项新的调查显示,取消您的亚马逊Prime会员资格变得越来越困难,而且这似乎并非偶然。亚马逊内部共享的文件详细介绍了所谓的“伊利亚特计划”——该计划旨在减少取消亚马逊Prime会员资格的人数,以减少用户对该服务的流失并保持活跃的基于Prime的收入流。

据BusinessInsider获得的文件显示,伊利亚特项目在几年内引入了几个步骤来使取消流程复杂化,并且非常成功,以至于2017年的取消率下降了14%。

尽管多年来不断发展,亚马逊Prime仍然有一个多步骤的取消流程,这导致了联邦贸易委员会和一些消费者利益机构的投诉。

挪威消费者委员会在2021年1月的一份报告中表示:“在整个过程中,亚马逊通过措辞和图形设计来操纵用户,使这个过程变得不必要地难以理解,而且令人沮丧。”

“亚马逊等公司似乎推测,他们可以阻止客户取消订阅,方法是强调取消订阅后将失去的好处,或者让流程变得如此复杂,以至于用户干脆放弃。”

亚马逊的深色图案

对于我们来说,AmazonPrime仍然是一项很棒的服务——它结合了选定购买的免费送货、访问视频和音乐流媒体内容、云存储和数字阅读选项以及其他福利,其139美元/79英镑/59澳元的价格非常慷慨年费。

但任何订阅服务都不应该让你难以控制你的财务,更不用说来自地球上最富有的公司之一了,而且亚马逊被指控在其Prime取消过程中使用所谓的“黑暗模式”。

挪威消费者委员会解释说:“深色图案或操纵性设计是用户界面设计的特征,它推动或推动消费者做出符合服务提供商最大利益的选择,而不是符合消费者利益的选择。”

“这可能包括某些选项比其他选项更容易选择,消费者被欺骗同意共享个人数据,以及许多其他做法。”

当然,根据我们自己的经验,目前的Prime取消流程需要多个步骤的确认报价,然后才能最终取消正在进行的费用。

亚马逊对针对它的批评提出异议。“客户透明度和信任是我们的首要任务,”亚马逊Prime副总裁JamilGhani在给BusinessInsider的一份声明中表示。

“通过设计,我们让客户注册或取消他们的Prime会员资格变得清晰和简单。我们不断听取客户反馈并寻找改善客户体验的方法。”