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Sprinklr通过新的Intuition工具包将AI应用于社交媒体管理

社交媒体管理独角兽公司Sprinklr Inc.市值18亿美元,其对人工智能的投资增加了一倍。

该公司今天推出了Intuition,这是其旗舰体验云的一组新的AI功能,旨在帮助品牌通过Facebook和Twitter等平台更好地吸引客户。直觉将在启动时具有两个初始功能。据Sprinklr称,每个公司都专注于自动化管理公司在线业务所涉及工作的不同方面。

第一个是Smart Alerts,它允许用户监视社交媒体上有关品牌的在线讨论中的更改。Sprinklr表示,该工具可以识别何时提及公司的职位突然增加,以及消费者情绪的变化。此信息可以更快地响应诸如网站中断之类的问题,这些问题可能会引发大量在线投诉。

Smart Alerts几乎不是同类中第一个用于跟踪社交媒体事件的通知工具。根据Sprinklr的说法,使它与众不同的是一种自动调整警报条件的机制,以说明一天中在线活动的潮起潮落。该公司表示,与依赖固定通知阈值的传统替代产品相比,该工具使该工具更易于发现重要的发展。

与智能警报一起推出的第二个新AI功能是“直觉调节”。它旨在自动执行响应社交媒体消息的任务,由于品牌必须筛选大量用户生成的内容,因此这可能是高度劳动密集型的。

直觉审核可以快速识别在线帖子的主题,确定给定消息是否需要关注,然后将其发送给相应部门。该公司认为该功能可用于处理从支持请求到销售查询的大部分内容。

Sprinklr计划在今年晚些时候发布其他AI功能,以补充直觉调节和智能警报。该公司似乎正在追求与 Salesforce.com Inc.类似的愿景,该公司提供一系列以Einstein名义销售的AI功能作为其云服务的一部分。Salesforce的主要竞争对手Adobe Systems Inc.有自己的版本Sensei。