Google的DuplexAI通过人性化的电话交谈在IO上吸引了观众

Google Inc.受欢迎的移动设备助手将很快能够代表其用户拨打电话，以执行诸如在理发店安排约会或在餐厅预订餐桌等任务。

这项新功能的实现归功于名为Google Duplex的基于人工智能的技术，该技术在今天的I / O开发人员会议的演示中使观众眼花azz乱。

机器人助手的声音听起来很人性化，并带有大多数人在考虑答复时所发出的“ um”和“ ah”声音以及犹豫。结果是几乎不可能知道您实际上是在与机器人而不是与人交谈。

谷歌表示，Duplex的全部目的是在电话中执行那些所谓的现实任务，以便那些没有时间或意愿自己打电话或没有真正的助手来完成此任务的人他们。进行约会或预订后，Google助手会在用户日历上安排约会并发送通知。

Google的首席执行官Sundar Pichai在I / O上主持了Duplex的演示，播放了Google Assistant的录音，该录音叫美发沙龙预约。

为了使听众欢呼，Google助理展示了它如何完美地理解人的声音，并以几乎人性化的方式响应了这些答案。呼叫接收者没有迹象表明她有任何线索都没有与其他人交谈。

在第二个演示中，助手随后呼叫一家餐厅，以便为四个人预订桌子。尽管接听电话的人口音很重，有时甚至是奇怪的问题，但谈话似乎自然而然地进行了，并且毫无保留地进行了预约。

按照演示进行，Google Duplex似乎远远优于当前可用的任何一种自动电话系统。总工程师Yaniv Leviathan在公司在自然语音识别，文本到语音合成以及“融合语音错乱”(“ hmms”和“ uhs”)等领域取得的进步使Duplex能够进行自然互动。 和Google工程副总裁Yossi Matias在博客中写道。

尽管Duplex明显优于我们所见过的任何其他产品，但一位专家敦促谨慎行事，说该技术仍然有很多局限性。基于AI的客户服务软件提供商Helpshift Inc.的联合创始人兼首席战略官Abinash Tripathy表示，他认为该技术存在严重缺陷，并将在现实中应用。

“虽然这将研究针向真正的人工智能驱动的对话世界推进了一步，但事实是，最先进的自然语言理解仅获得了大约70%的准确度，这对于主流人类来说还不够好。消费。”

更多关于许多是该技术的方式，显示的呼叫接受者不知道他们并没有跟一个人，养伦理问题证明。谷歌随后表示，这是一次技术演示，它认为需要进行通知，但尚不知道做到这一点的最佳方法。一位高管建议说：“我是Google助手，我在找客户。”

仍然，在舞台上Pichai表示仍然相信Duplex将对美国目前尚无在线预订系统的60%的小型企业有用。他补充说，Duplex也可以打电话进行更一般的查询，例如，要求休假的营业时间。

按照计划，Duplex会代表Google自动进行此类通话，然后在线发布该信息并通过Google搜索和Google地图进行访问。这将意味着该业务可以减少呼叫次数。

Constellation Research Inc.首席分析师兼副总裁霍尔格·穆勒(Holger Mueller)表示：“ Google正在通过Duplex向AI迈进一大步-它不仅可以实现长时间的对话和上下文，还可以保持实质性对话。 ，Google扩展了TensorFlow，这是它的神经网络的又一新功能，它现在已经全面获胜。”

谷歌表示，Duplex技术仍在开发中，尚未宣布发布日期。但是，今年夏天，一些早期采用者很可能能够在Google Assistant中开始测试该技术，尤其是在进行餐厅预订和美发沙龙预约以及获得假日时间方面。

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