Talkdesk为其智能联络中心软件套件筹集了美元

Talkdesk Inc. 今天表示，它已经筹集了1亿美元的资金，这是有史以来由呼叫中心行业的私人公司筹集的最大的一轮融资。

由对冲基金Viking Global Investors LP牵头，现有投资者DFJ Growth Management LLC参与的B轮融资使该公司的估值升至10亿美元以上，使其成为所谓的独角兽公司。

Talkdesk的企业联络中心平台是一项云服务，其中包括机器学习组件，该组件可以分析与客户的互动以建议客户服务代理应采取的措施。该服务将IP语音，智能路由，语音分析，自动拨号和劳动力管理工具集成到一个集成套件中。

该公司产品的显着特征之一是语音分析组件，该组件可以分析记录的客户与呼叫中心代表之间的对话，以寻找可暗示销售机会，问题或使上下文中心更高效的方式的模式。该软件还通过在代表接听电话之前传递有关入站呼叫的信息来提高代表的生产率。

联络中心软件市场已经成熟，但仍在快速增长。Grand View Research Inc.预测，该市场将以每年超过15%的速度增长，到2025年将达到480亿美元。Talkdesk押注，其云原生架构和先天机器学习将使其比更成熟的竞争对手更具优势。植根于本地基础架构。咨询公司MZA Ltd.估计仍有 88%的联络中心软件是在本地交付的。首席执行官Tiago Paiva表示：“这是向云过渡的最后市场之一。” “大多数产品的使用寿命都超过20年。”

Talkdesk于2011年在葡萄牙成立，目前位于旧金山，主要销售至北美市场，该市场占其业务的85%。该公司传统上一直专注于中型公司，但随着现金的注入，其目标将进一步扩大。Paiva说，去年企业销售增长了两倍。

预计大量投资将有所帮助。他说：“在向企业出售产品时，我们面临的一件事是'您有多少资金?'” “这就是我们筹集这一轮融资的原因之一。”

新的现金注入是公司三年来的第一次，使总资金达到了1.24亿美元。Talkdesk表示，将利用这些资金在诸如语音和数字交互的上下文相关路由，分析，机器学习和人工智能等领域加大投资。它还打算扩展其附加工具生态系统以及与协作平台的集成。

Paiva说，该生态系统是向企业销售的另一项资产。他说：“当我们开始涉足大型企业时，我们很快意识到他们每个人都想要50个我们没有的功能。” 该公司的AppConnect应用商店目前托管着25个以上由合作伙伴开发的附加组件。

该公司拥有1400多家客户，其中包括Dropbox Inc.，Scotts Co.和Peloton Cycle Inc.。