Ada筹集了1400万美元帮助公司开发自己的客户服务聊天机器人

Ada是一家总部位于加拿大的初创公司，该公司正着手帮助公司开发自己的自动化客户服务工具，已在总部位于纽约的风险投资公司FirstMark Capital的一系列A轮融资中筹集了1,900万加元(1,400万美元)，参与领导基金，Burst Capital，Bessemer，Version One和计算机科学家Barney Pell。

Ada于2016年在多伦多成立，开发聊天机器人和相关的人工智能(AI)软件，以帮助公司管理入站客户查询。该公司不应该与柏林的Ada Health混淆，后者也在chatbot领域工作。

Ada的核心是允许非技术团队设置聊天机器人以更快地处理查询。用户可以创建新的问答模板，因此如果在实时聊天中出现任何类似的问题，可以立即发送响应。

模板还可以包括照片，视频和GIF。

据一些报道称，去年聊天机器人市场约为3.7亿美元，但到2024年可能会成为一个价值20亿美元的行业。事实上，聊天机器人现在正渗透到工业的许多方面，客户联络中心是这种技术的明显渠道。茁壮成长

移动优先保险公司Lemonade 已经为一个使用机器人自动化客户保险索赔的平台筹集了大量现金，而总部位于伦敦的DigitalGenius也筹集了大量资金，以帮助公司使用历史客户服务互动的成绩单来训练他们自己的聊天机器人。在其他地方，Conversica最近 筹集了3100万美元来增加其对话AI助手，帮助销售团队通过自动对话转换入境线索，而LivePerson则抢购了对话式AI创业公司 Conversable。

通过缩小呼叫中心来增加利润的想法似乎正在取得进展。Ada表示，它可以帮助公司实现高达70%%的客户互动自动化，在此过程中节省“数百万美元”，团队可以更好地分配代理商，专注于聊天机器人可能不适合的事情，例如更复杂的 - 约束性问题和主动销售。

这也是Ada现在从一些着名投资者手中获得1500万美元的原因。事实上，首席投资者FirstMark Capital此前曾投资过Airbnb，Pinterest，DraftKings，Shopify，Upwork和Riot Games以及像X.ai这样专注于人工智能的创业公司。

“Ada为一些世界上最具创新性的品牌提供了转型，可衡量的结果，帮助他们从被动的，昂贵的支持策略转变为减少客户努力的主动模式，”FirstMark Capital董事总经理Matt Turck说。“Ada在推动自动化客户体验方面发挥了重要作用，我们对团队和平台有信心超越其快速预测的增长。”

Ada去年在加利福尼亚的Bessemer领导的种子轮融资中筹集了大约250万美元，另外还有1500万美元的银行计划将其产品扩展到全球并进入新的行业，包括旅游和金融服务。它补充说，它计划在整个2019年内部人数增加一倍。

“这笔资金证明了我们在平台上看到的结果，”Ada联合创始人兼首席执行官Mike Murchison补充道。“在这样一个多元化的全球和本地投资者的支持下，我们可以继续改变全球企业及其客户的客户体验。

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